Política de envío

Política de envíos

Última modificación: 22 de diciembre de 2023

En Scrachee LLC, estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes servicios de envío eficientes y fiables. Por favor, lea nuestra política de envío cuidadosamente para entender cómo manejamos el envío, los tiempos de procesamiento y entrega.

Envío gratuito en pedidos de $100 o más (dentro de Estados Unidos y Puerto Rico):

  • Los pedidos por un total de $100 o más tienen derecho a envío estándar gratuito dentro de los Estados Unidos y Puerto Rico.

Gastos de envío:

  • Ofrecemos una tarifa plana de envío estándar de $5 a Estados Unidos y Puerto Rico.
  • Los gastos de envío se calculan en función de varios factores, como su ubicación, el peso de los artículos de su pedido y la velocidad de envío o el servicio que elija durante el proceso de pago.

Tramitación de pedidos:

  • Nuestro tiempo medio de procesamiento de pedidos es de aproximadamente 2-3 días laborables, suponiendo que no haya retrasos inesperados.

Velocidades de envío: (EE.UU. y PR)

  • La duración del tránsito de su pedido depende de la velocidad de envío o del servicio seleccionado durante el proceso de pago.
  • Envío estándar: Prevea un plazo de 3 a 5 días laborables.
  • Envío urgente o al día siguiente: Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento varían. Por ejemplo, si el procesamiento de su pedido tarda 2 días y usted elige el envío al día siguiente, puede esperar la entrega aproximadamente el día 3-4.

Plazos de envío: (Internacional)

  • Para los pedidos internacionales, los plazos de envío pueden variar en función del servicio de envío elegido.
  • Por término medio, los pedidos internacionales pueden tardar entre 6 y 10 días en entregarse.

Plazos de envío frente a plazos de tramitación:

  • Es importante distinguir entre los tiempos de procesamiento (el tiempo que se tarda en preparar su pedido) y los tiempos de envío (el tiempo que tarda su pedido en llegar a usted).

Destinos de envío:

  • Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá y Reino Unido.

Cancelación de pedidos:

  • Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros antes de que el pedido se envíe. Puede hacerlo a través del correo electrónico de confirmación que recibirá o poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@scrachee.com.

Pedidos internacionales:

  • Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas y regulaciones aduaneras adicionales.
  • Pueden producirse retrasos imprevistos durante el tránsito internacional. Le recomendamos que se ponga en contacto con su servicio de mensajería local para obtener la información más actualizada una vez que su paquete haya salido de Estados Unidos.
  • Si tiene algún problema relacionado con las aduanas, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para obtener ayuda.

Utilización de servicios de mensajería o expedición: Si opta por utilizar un servicio de mensajería o reenvío para recibir nuestros productos fuera de nuestras regiones de envío estándar, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Responsabilidad: Scrachee no se hace responsable de paquetes perdidos, paquetes marcados como entregados pero no recibidos, o cualquier otro problema que surja después de que el paquete haya sido entregado al servicio de mensajería o reenvío. Nuestra obligación es entregar el paquete de forma segura en la dirección facilitada en el momento de realizar el pedido.

  • Diligencia debida: Se recomienda a los clientes que actúen con la diligencia debida y seleccionen un servicio de mensajería o reenvío reputado y fiable. Es importante que el servicio elegido sea conocido por la manipulación y entrega responsable de paquetes, especialmente cuando se trata de envíos internacionales.

  • Limitación de responsabilidad: Tenga en cuenta que una vez que un pedido sale de nuestras instalaciones y se encuentra bajo el cuidado del servicio de mensajería o reenvío elegido, Scrachee ya no es responsable del pedido. Cualquier reclamación por paquetes perdidos o no entregados deberá dirigirse al servicio de mensajería o reenvío utilizado.

Entendemos la importancia de recibir sus pedidos de forma rápida y segura, especialmente para nuestros clientes internacionales que confían en los servicios de mensajería o reenvío. Le instamos a que seleccione cuidadosamente un proveedor de servicios que ofrezca seguimiento, seguro y un servicio de atención al cliente fiable para garantizar la llegada segura de su pedido.

Política oficial de distribución y reventa

Prohibida la reventa:

  • Nuestros productos están destinados exclusivamente al uso personal y no están autorizados para la reventa. La compra de nuestros productos con el propósito de revenderlos está estrictamente prohibida. Esta política se aplica para mantener la integridad y calidad de nuestros productos.

Autenticidad de la compra:

  • Queremos advertir a nuestros clientes que los productos comprados fuera de nuestro sitio web oficial pueden no ser auténticos. No nos hacemos responsables de la autenticidad, eficacia o seguridad de los productos comprados en otros sitios web o plataformas, como Mercado Libre. Para garantizar que usted reciba productos genuinos y de alta calidad, le recomendamos encarecidamente que compre directamente en nuestro sitio web oficial.

Garantía de calidad de los productos:

  • Para su seguridad y satisfacción, no podemos confirmar la autenticidad o efectividad de los productos adquiridos fuera de nuestros canales oficiales. Para asegurarse de que recibe la calidad y eficacia de los productos que Scrachee promete, realice sus compras exclusivamente a través de nuestro sitio web oficial.

Responsabilidad por problemas de entrega:

  • No nos hacemos responsables de los pedidos que falten o que se entreguen en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Además, no somos responsables de los pedidos denegados debido a tasas aduaneras adicionales u otros cargos en el caso de envíos internacionales.

Responsabilidad del cliente:

  • Los clientes son responsables de proporcionar datos de envío precisos y de asegurarse de que la ubicación de entrega es segura. Por favor, compruebe su dirección de envío durante el proceso de compra para evitar cualquier complicación.

Gastos de envío no reembolsables:

  • Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables. Una vez que el pedido ha sido enviado, los gastos de envío no pueden ser reembolsados bajo ninguna circunstancia.

Entrega incorrecta y paquetes rechazados:

  • En caso de que un pedido se entregue en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, o un paquete sea rechazado en la aduana o por otras razones, el pedido no podrá ser reembolsado. Si se nos devuelve el paquete, sólo se reembolsará el coste de los productos una vez recibidos los artículos devueltos.

Nos esforzamos por garantizar un proceso de entrega fluido y eficaz, y agradecemos que respete estas condiciones. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones sobre nuestra política de envíos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Actualizaciones de la política:

  • Tenga en cuenta que nuestra política de envíos puede estar sujeta a actualizaciones en cualquier momento. Le recomendamos que consulte esta página periódicamente para comprobar si se han producido cambios.