Política de envío

Política de envíos de Scratchee LLC

Última modificación: 2 de julio de 2025

En Scrachee LLC, nos comprometemos a entregar sus pedidos de manera eficiente y confiable. Por favor, revise los siguientes términos para comprender cómo gestionamos el envío, el procesamiento y la entrega.

Destinos de envío

Actualmente enviamos a:

  • Estados Unidos

  • Puerto Rico

  • Canadá

  • Reino Unido

Tarifas de envio

Estados Unidos y Puerto Rico:

  • Pedidos de $100 o más: Envío estándar gratuito

  • Pedidos de $0.00 a $49.99: Envío con tarifa plana de $6

  • Pedidos de $50 a $99.99: Envío con tarifa plana de $7

Internacional:

  • Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de la ubicación, el peso y el método de envío elegido.

Tiempos de procesamiento

Nuestro tiempo de procesamiento estándar es 2-3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Durante los períodos de mayor demanda, promociones o rebajas de temporada, el procesamiento puede demorar más.

  • En casos excepcionales de pedidos pendientes o falta de existencias inesperadas, el tiempo de procesamiento podría prolongarse. Le notificaremos de inmediato si su pedido se ve afectado.

  • Scrachee LLC no se responsabiliza de los retrasos causados por factores ajenos a nuestro control, incluidos, entre otros, problemas con los proveedores, picos inesperados de demanda, desastres naturales o emergencias de salud pública.

Tiempos de tránsito estimados

Estados Unidos y Puerto Rico:

  • Envío estándar: 3-5 días hábiles después del procesamiento.

  • Entrega urgente/al día siguiente: 1-2 días hábiles después del procesamiento.

Pedidos internacionales (Canadá y Reino Unido):

  • Tiempo de tránsito promedio: de 6 a 10 días hábiles después del procesamiento, dependiendo de la aduana y los servicios postales locales.

Importante: Los plazos de entrega estimados son proporcionados por la empresa de transporte y no están garantizados por Scrachee LLC. Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, la velocidad de entrega depende del desempeño de la empresa de transporte, las condiciones climáticas, las inspecciones aduaneras y otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Envío vs. Procesamiento

  • Tiempo de procesamiento = el tiempo que tardamos en empaquetar y preparar su pedido

  • Tiempo de envío = el tiempo de tránsito después de que el paquete haya sido recogido por el transportista

Los plazos de entrega se calculan como tiempo de procesamiento más tiempo de envíoPueden producirse retrasos debido a factores ajenos al control de Scrachee LLC.

Retrasos y problemas con las compañías de transporte

Hacemos todo lo posible por enviar los pedidos a tiempo; sin embargo, Scrachee LLC no se responsabiliza de:

  • Retrasos de la compañía aérea

  • Retrasos relacionados con el clima

  • Retrasos en la aduana

  • Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, pandemias, etc.)

  • Retrasos debidos a direcciones incorrectas proporcionadas por los clientes.

  • Retrasos causados por servicios de mensajería o reenvío de terceros.

Si su paquete se retrasa más allá del plazo de entrega estimado por la empresa de transporte, póngase en contacto directamente con la empresa de mensajería e indíquele su número de seguimiento. Nuestro equipo de soporte también estará encantado de ayudarle a coordinar la comunicación con la empresa de transporte si fuera necesario.

Cancelaciones de pedidos

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros. antes Su pedido ha sido enviado. Puede responder al correo electrónico de confirmación de su pedido o contactarnos. support@scrachee.comUna vez que se ha enviado un pedido, ya no es posible cancelarlo.

Pedidos Internacionales

  • Los envíos internacionales pueden estar sujetos a tasas aduaneras, impuestos de importación o aranceles, que son responsabilidad del cliente.

  • Scrachee LLC no puede controlar los tiempos de procesamiento aduanero y no se hace responsable de los retrasos o los cargos adicionales que se generen durante el despacho de aduanas.

  • Si la aduana rechaza o nos devuelve su paquete, le reembolsaremos el costo del producto una vez que lo recibamos en buen estado, pero los gastos de envío no son reembolsables.

Servicios de mensajería o reenvío

Si utiliza un servicio de reenvío para redirigir su pedido fuera de nuestras regiones de envío estándar:

  • La obligación de Scrachee finaliza una vez que el pedido se entrega en la dirección de reenvío que usted proporcionó.

  • Scrachee LLC no se hace responsable de los paquetes perdidos, robados o dañados una vez que estén en posesión de un servicio de reenvío.

  • Se recomienda encarecidamente a los clientes que elijan un servicio de reenvío de paquetes fiable y asegurado que ofrezca seguimiento y una buena atención al cliente.

Precisión en los pedidos y responsabilidad del cliente

  • Por favor, verifique cuidadosamente su dirección de envío durante el proceso de pago.

  • Scrachee LLC no se hace responsable de los paquetes perdidos o entregados incorrectamente debido a direcciones incorrectas o incompletas.

  • Si un paquete nos es devuelto debido a errores en la dirección o a la negativa del cliente, solo se reembolsará el costo del producto una vez que lo recibamos de vuelta en buen estado; los gastos de envío no serán reembolsados.

Política oficial de distribución y reventa

Prohibida su reventa.

  • Los productos adquiridos a Scrachee LLC son para uso personal únicamente. Queda estrictamente prohibida la reventa de productos Scrachee sin autorización expresa por escrito.

Autenticidad de la compra

  • Los productos adquiridos fuera de nuestro sitio web oficial o a vendedores no autorizados pueden ser falsificados, estar caducados o ser inseguros. Scrachee no se responsabiliza de la calidad, la seguridad ni la autenticidad de dichos productos.

Costos de envío y reembolsos

  • Los gastos de envío no son reembolsables una vez que se ha enviado el pedido.

  • Si recibimos el paquete devuelto en buen estado, solo reembolsaremos el costo del producto.

Actualizaciones de políticas

Nuestra política de envíos puede actualizarse periódicamente. Consulte esta página con regularidad para conocer las últimas condiciones.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, los tiempos de procesamiento o la entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:

Scratche LLC
1300 3RD ST SW #180
Winter Haven, FL 33880
support@scrachee.com