Política de reembolso

Política de reembolsos y garantía

Última modificación: 2 de julio de 2025

En Scrachee, creemos que cada piel es única y que adaptarse a nuevos productos puede ser un proceso delicado. Nos comprometemos a que tu experiencia sea lo más positiva y tranquila posible. Consulta los detalles de nuestras políticas a continuación.

E-libros

Debido al acceso inmediato y permanente a nuestros libros electrónicos tras la compra, estos no son reembolsables. Por favor, revise los detalles del producto antes de comprar. Si experimenta algún problema técnico al acceder a su descarga, póngase en contacto con nosotros en support@scrachee.com y con mucho gusto le ayudaremos.

Garantía del producto de 30 días

Respaldamos el poder de cuidado de Scrachee. Si su producto no cumple con sus expectativas por cualquier motivo, incluyendo insatisfacción, una reacción adversa o daños durante el envío, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Ofrecemos:

Reembolso: Le reembolsaremos el costo del producto si considera que no satisfizo sus necesidades de cuidado de la piel.
Crédito de la tienda: Si desea probar otro producto de Scrachee, podemos ofrecerle un crédito en la tienda equivalente al costo original del producto.
Reacción adversa: Su seguridad es nuestra prioridad. Si experimenta irritación o cualquier otra reacción preocupante, suspenda su uso inmediatamente y contáctenos para obtener un reembolso completo del producto.
Daños durante el transporte: Si su pedido llega dañado, le ofreceremos un reembolso o un producto de reemplazo, según su preferencia.

No es necesario devolver el producto.

Por motivos de higiene y seguridad, no requerimos devoluciones de productos. Preferimos que te concentres en tu recuperación en lugar de preocuparte por devolver un producto.

Tenga en cuenta: Los gastos de envío no son reembolsables, ya que el servicio de envío se considera completado una vez que se realiza el despacho.

Para solicitar un reembolso o crédito en tienda, contáctenos en support@scrachee.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Paquetes extraviados

Priorizamos la entrega puntual y segura. Si el seguimiento indica que su paquete ha sido entregado, pero no lo encuentra, siga estos pasos:

Revisa los alrededores de tu casa y pregunta a tus vecinos o a los miembros de tu familia, ya que a veces los paquetes se colocan en lugares discretos.
Prevea entre 24 y 48 horas, ya que los servicios de mensajería pueden marcar un paquete como entregado antes de tiempo.
Si aún no ha llegado, póngase en contacto con la empresa de mensajería e indíquele su número de seguimiento para que puedan realizar una investigación más exhaustiva.

Si la empresa de transporte confirma que el paquete se perdió o se entregó incorrectamente, comuníquese con nosotros. Revisaremos su reclamo y, según las circunstancias, podríamos emitir un reembolso o un reemplazo.

Si el seguimiento confirma la entrega y no hay indicios de mal manejo por nuestra parte o por parte de la empresa de transporte, es posible que no podamos ofrecer un reembolso o un reemplazo, pero haremos todo lo posible para ayudarle durante el proceso de reclamación.

Importante: Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Pedidos internacionales (Reino Unido y Canadá)

Realizamos envíos al Reino Unido y Canadá. Debido a los costos y la complejidad del envío internacional, tenga en cuenta lo siguiente:

Si su pedido se pierde o no llega, le reembolsaremos el costo del producto, pero no podremos reembolsar los gastos de envío ni enviar un reemplazo.
Si la aduana nos devuelve su paquete, le reembolsaremos el costo del producto al recibir el paquete devuelto, pero no podemos reembolsar los gastos de envío.
Recomendamos seguir de cerca las actualizaciones de seguimiento y ponerse en contacto con su servicio postal local en caso de retrasos en la aduana o en la entrega.

Al realizar un pedido internacional, usted reconoce y acepta estos términos.

Política de distribuidores autorizados

Colaboramos con distribuidores de confianza que nos compran directamente. Tenga en cuenta lo siguiente:

Los pedidos realizados a través de distribuidores autorizados se rigen por los términos y políticas de cada distribuidor. Scrachee no puede resolver ni intervenir en problemas como paquetes extraviados, devoluciones o solicitudes de atención al cliente relacionadas con estas compras.
Comprar a través de vendedores no autorizados puede conllevar el riesgo de adquirir productos falsificados o caducados, lo que podría comprometer la seguridad. Recomendamos comprar directamente en nuestro sitio web o a través de distribuidores verificados y vinculados para garantizar la autenticidad.

Actualizaciones de políticas

Nuestras políticas pueden cambiar ocasionalmente. Por favor, revise esta página periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.

Para cualquier pregunta, póngase en contacto con nosotros en support@scrachee.comEstamos aquí para acompañarte en tu camino hacia el cuidado de la piel con atención y claridad.