Política de reembolso

Última modificación: 16 de diciembre de 2024

Debido al acceso inmediato y directo a nuestros libros electrónicos no ofrecemos ningún tipo de reembolso.

Nuestra garantía de 30 días

Entendemos que la historia de cada piel es única, y adaptarse a nuevos productos puede ser un proceso delicado. Por eso le ofrecemos un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción para que experimente el toque nutritivo de Scrachee. Si su viaje con nuestro producto no cumple sus expectativas por insatisfacción, una reacción adversa o si sufre un percance durante el viaje, estamos aquí para ayudarle.

Así es como funciona nuestra garantía:

Reembolso: Ofrecemos un reembolso por el coste del producto, si crees que nuestro producto no ha satisfecho tus necesidades de cuidado de la piel.
Crédito en la tienda: Si está dispuesto a continuar su viaje con nosotros, estaremos encantados de proporcionarle un crédito en la tienda igual al valor total de su compra, permitiéndole explorar otros productos Scrachee que podrían ser su pareja perfecta.
Reacciones adversas: Su seguridad es nuestra prioridad. Si experimenta alguna reacción adversa en cualquier momento, interrumpa su uso inmediatamente y póngase en contacto con nosotros. Le reembolsaremos el importe íntegro de su compra para garantizar su tranquilidad.
Daños durante el transporte: Si su pedido llega dañado, háganoslo saber. Tendrá la opción de un reembolso completo o un reemplazo, asegurando su satisfacción con cada pedido.
Devoluciones de productos sin abrir: Si tiene productos sin abrir y sin usar, estaremos encantados de aceptar su devolución. Póngase en contacto con nosotros, y le proporcionaremos una etiqueta de devolución para un proceso de devolución sin complicaciones.

Nota: Los gastos de envío no son reembolsables. Esto cubre la entrega inicial del producto a usted, que es un servicio que se completa en el momento del envío.

No se aceptan devoluciones: Creemos en nuestros productos y valoramos su confianza. No es necesario devolver el producto; preferimos que te centres en encontrar lo que mejor funciona para tu piel.

Si tienes alguna duda o quieres solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@scrachee.com. Estamos aquí para hacer que tu viaje por el cuidado de la piel sea positivo.

Política de paquetes perdidos.En Scrachee, damos prioridad a la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por garantizar que todos los productos se entreguen a tiempo y de forma segura. Esta es nuestra política con respecto a los paquetes perdidos:

Comprobaciones inmediatas: Si el rastreo indica que su paquete fue entregado pero usted no lo ha visto, por favor inspeccione inicialmente todas las posibles ubicaciones de entrega alrededor de su residencia. En ocasiones, el personal de entrega puede colocar los paquetes en un lugar discreto por motivos de seguridad. También es útil preguntar a los vecinos u otros miembros de la familia si pueden haber recibido o visto el paquete.
Retrasos en la entrega: A veces, los paquetes pueden marcarse como "entregados" un poco antes de tiempo. En ese caso, suelen llegar en las 24-48 horas siguientes. Si no es así, póngase en contacto con el servicio de mensajería y facilítele el número de seguimiento.
Presentar reclamaciones: Si el paquete sigue desaparecido después de realizar las comprobaciones anteriores, es aconsejable presentar una reclamación al servicio de mensajería correspondiente. Le proporcionaremos toda la información o ayuda necesarias para el proceso de reclamación.
Resolución: Una vez presentada la reclamación, y si el transportista determina que el paquete se ha perdido o que ha habido un error en la entrega, evaluaremos la situación. Dependiendo de las circunstancias, podríamos ofrecer un reemplazo del producto o un reembolso.
Dirección correcta: Para evitar problemas de entrega, asegúrese de que su dirección es correcta y está completa cuando realice un pedido. No nos hacemos responsables de los artículos enviados a direcciones proporcionadas incorrectamente.
Limitaciones: Nos reservamos la discreción de rechazar una solicitud de reembolso o reemplazo si un paquete está marcado como entregado sin indicación de mal manejo por nosotros o el servicio de entrega.
Comunicación abierta: Valoramos su patrocinio y comprendemos la frustración que supone la pérdida de paquetes. Si tiene alguna duda o pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@scrachee.com. Estamos dedicados a resolver cualquier problema para su satisfacción.

Actualizaciones de la política:Tenga en cuenta que nuestra política de envíos puede estar sujeta a actualizaciones en cualquier momento. Le recomendamos que consulte esta página periódicamente para comprobar si se han producido cambios.

Política de pedidos internacionales

Estamos orgullosos de ofrecer envíos al Reino Unido y Canadá. Sin embargo, debido a los altos costes asociados a los envíos internacionales, le rogamos que revise las siguientes políticas:

Pedidos perdidos o no entregados:
Si su pedido se pierde o no llega a su destino, lamentablemente no podemos ofrecerle un reemplazo debido al importante coste del envío internacional. En su lugar, estaremos encantados de reembolsarle el coste de los productos. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.
Por qué no podemos ofrecer reemplazos:
El envío internacional implica transportistas de terceros, procesamiento de aduanas y logística fuera de nuestro control. Aunque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido llegue en buenas condiciones, el coste y la complejidad del reenvío internacional hacen que las sustituciones sean inviables.
Garantizar una entrega sin problemas:
Para minimizar la posibilidad de problemas, por favor asegúrese de que su dirección de envío es completa y exacta en la caja. Recomendamos supervisar las actualizaciones de seguimiento y ponerse en contacto con su servicio postal local para obtener ayuda si hay algún retraso.
Reembolsos:
Los reembolsos por pedidos perdidos o no entregados sólo cubrirán el coste de los productos adquiridos. No se reembolsarán los gastos de envío, los gastos de aduana ni ningún otro gasto adicional en el que se incurra durante la entrega.

Al realizar un pedido internacional, usted reconoce y acepta estas condiciones.

Política de distribuidores autorizados

Valoramos la transparencia y nos comprometemos a ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Aunque ofrecemos enlaces a distribuidores autorizados que nos compran directamente, tenga en cuenta lo siguiente:

Responsabilidad limitada: Scrachee no es responsable de ningún problema relacionado con pedidos realizados a través de nuestros distribuidores autorizados. Esto incluye, pero no se limita a
- Pedidos extraviados o perdidos
- Garantías de los productos
- Devoluciones, cambios o reembolsos
- Consultas al servicio de atención al cliente relacionadas con estas compras

Enlaces a distribuidores autorizados: Los distribuidores enlazados en nuestra página web o comunicaciones están verificados para comprar directamente a Scrachee. Sin embargo, todas las compras realizadas a través de estos distribuidores están sujetas a sus propias políticas y condiciones.
Recomendación de compra directa: Para asegurar el más alto nivel de servicio, recomendamos comprar directamente en nuestro sitio web oficial. Esto garantiza que nuestro servicio de atención al cliente, las políticas de devolución y las garantías de los productos se aplicarán a su pedido.

Al comprar a través de un distribuidor autorizado, usted reconoce que Scrachee no puede intervenir ni resolver disputas relacionadas con esos pedidos. Para obtener ayuda con estas compras, póngase en contacto directamente con el distribuidor.